Kundeservice - Garanti & Pleje

Vi stræber efter at undgå klager. Hvis en vare alligevel viser sig at have fejl eller være beskadiget under leveringen, vil vi gerne høre om det så hurtigt som muligt. Du kan henvende dig til din nærmeste Suitable-butik eller vores kundeservice.

For at indgive en klage over et produkt eller vores service, send en e-mail til [email protected] med angivelse af dit navn, telefonnummer og et billede af eventuelle skader eller fejl.

Vi vil gøre vores bedste for at give dig en personlig reaktion inden for få timer. Hvis der er mere travlt end forventet, kan du forvente et svar inden for 5 arbejdsdage. Sammen vil vi finde en passende løsning, såsom reparation, ombytning eller tilbagebetaling af købsprisen.

Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du også sende den til Forbrugerklagenævnet Thuiswinkel (www.sgc.nl).

---

Opfylder en vare ikke den forventede kvalitet, eller er der sket skade uden din skyld? Så kan du på alle varer, du køber hos os, gøre brug af den lovfæstede garanti, hvilket betyder, at en vare skal være eller gøre, hvad forbrugeren rimeligt kan forvente. Det betyder, at du har ret til gratis reparation, ombytning af varen eller tilbagebetaling af købsbeløbet. Det er vigtigt at rapportere fejl så hurtigt som muligt inden for forventet levetid for varen.

Nogle varer i vores sortiment leveres med fabriksgaranti. Dette er en ekstra garanti, som en importør eller producent giver. Dette omfatter produktionsfejl såsom løse sømme, ødelagte lynlåse eller andre fejl, der ikke er forårsaget af normal slid. Producenten eller importøren fastsætter selv betingelser og en periode for denne garanti. Suitable har ingen indflydelse herpå. Denne garanti påvirker ikke den lovfæstede garanti.

Vi garanterer, at du kan bruge Suitable varer i mindst et år ugentligt, uden at de skal udskiftes. Derudover bevarer de deres livlige farver og behagelige pasform, selv efter gentagne vaske. Opfylder varen ikke dine forventninger, eller er der sket noget under vask? Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning.

---

Hvis den bestilte vare ikke lever op til dine forventninger eller er ankommet beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vores kolleger står klar til at finde en passende løsning sammen med dig.

Er du ikke tilfreds med den måde, vi har behandlet din klage på? Ved en grænseoverskridende klage kan du kontakte Det Europæiske Forbrugercenter i dit bopælsland. Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan tvisten desuden indbringes for den uafhængige nederlandske klagenævn Geschillencommissie Thuiswinkel. Du kan finde flere oplysninger på www.degeschillencommissie.nl.

---

Er en vare beskadiget eller defekt? Det ville være synd at smide den ud. Ofte kan en lokal skrædder sagtens reparere varen.

Kontakt os først, så vi kan vurdere problemet og finde den løsning, der passer bedst. Kan varen repareres? Efter aftale med os kan du få den repareret hos en skrædder i nærheden. Vi kan tilbyde dig en værdikupon som et bidrag til reparationsomkostningerne.

Læs mere om bæredygtighed hos Suitable

---

Du behøver ikke at smide beskadiget tøj ud med det samme. I mange tilfælde kan tøjet sagtens repareres, for eksempel ved at sy en rift, sy en knap i, udskifte en lynlås eller reparere en lomme.

Reparer i stedet for at smide ud

Vi anbefaler, at du spørger en lokal skrædder om mulighederne for reparation. På den måde kan du forlænge dit tøjs levetid og få glæde af det i længere tid.

Læs her mere om vedligeholdelse og pleje af dit tøj

---

Sørg for altid at have et par basale farver sytråd i hjemmet. Sort, hvid, brun og blå er de mest almindelige farver og passer til størstedelen af din garderobe. Derudover er et lille nålesæt uundværligt til almindelige syopgaver i hjemmet.

Med blot nogle få enkle trin kan du hurtigt og pænt sy en knap fast igen. Følg instruktionerne nedenfor:

• Start med at vælge den rigtige trådfarve, som passer til dit tøj.
• Brug en dobbelt tråd for et stærkere og hurtigere resultat.
• Træk tråden gennem nålens øje, så der er lige meget tråd på begge sider.
• Bind en knude for enden af tråden.
• Placer knappen det rette sted på stoffet; vær opmærksom på placeringen af de øvrige knapper.
• Stik nålen op nedefra gennem stoffet og derefter gennem et af knaphullerne. Stram tråden ved hver stik.
• Gentag processen flere gange gennem de forskellige huller, så knappen sidder helt fast.
• Vikl tråden et par gange rundt om stingene mellem knap og stof for ekstra styrke.
• Afslut med en lille knude tæt ved stoffet og klip enden forsigtigt af.

Med disse trin sidder knappen igen pænt og sikkert, og du kan trygt bruge dit tøj videre.

---

Pilling opstår på grund af friktion under brug, for eksempel under armene, på ryggen eller når man bærer en taske. Det er en naturlig egenskab ved mange materialer og en del af normal brug.

Pilling er derfor ikke dækket af garanti, men det kan reduceres ved forsigtigt at fjerne fnuller og ved at pleje tøjet efter vaskeanvisningen.

• Vask tøjet med vrangen ud.
• Brug en vasketaske til sarte materialer.
• Vask ved lav temperatur med et mildt vaskemiddel.
• Undgå friktion med tasker eller ru overflader.
• Brug en pilling-fjerner for at holde tøjet pænt.

Pilling er ikke et kvalitetsproblem, men et naturligt materiale-fænomen.

---

Det kan selvfølgelig være lidt af en forskrækkelse, når dine bukser kommer ud af vaskemaskinen med hvide striber. Disse striber skyldes som regel rester af vaskemiddel. Det sker ofte, hvis vaskemaskinen er for fyldt, der er brugt lidt for meget vaskemiddel, eller maskinen trænger til at blive rengjort.

Heldigvis er problemet som regel nemt at løse. Ofte forsvinder striberne, hvis du skyller bukserne igen eller vasker dem igen med et ekstra skylleprogram. Du kan også bruge lidt eddike: Dup striberne med en blanding af lige dele vand og eddike, og vask derefter bukserne igen.

For at undgå, at det sker igen, kan du bruge lidt mindre vaskemiddel og sørge for ikke at fylde tromlen for meget, så tøjet kan bevæge sig frit. Det er også en god idé at rengøre vaskemaskinen regelmæssigt, herunder sæbeskuffen, filtrene og gummilisterne. Kør desuden et varmt program med vaskemaskinerens en gang om måneden for at holde maskinen frisk og fri for vaskemiddelrester.

---

Følg altid vaskeanvisningen i tøjet; den giver de korrekte plejeinstruktioner.

• Er du i tvivl? Vask ved en lavere temperatur og brug et mildt vaskemiddel.
• Vask aldrig sarte materialer varmere end anbefalet.
• Vask jeans så sjældent som muligt og helst med vrangen ud.

At afvige fra vaskeanvisningen kan påvirke garantien.

Til sarte materialer, strik og varer med detaljer anbefaler vi at bruge en vasketaske. Den beskytter stoffet mod at blive trukket, fnulret eller udsat for friktion i tromlen.

Dette hjælper med at forebygge skader, som ikke er dækket af garantien.

---