Kundeservice - Garanti & Pleje

Vi stræber efter at undgå klager. Hvis en vare alligevel viser sig at have fejl eller være beskadiget under leveringen, vil vi gerne høre om det så hurtigt som muligt. Du kan henvende dig til din nærmeste Suitable-butik eller vores kundeservice.

For at indgive en klage over et produkt eller vores service, send en e-mail til [email protected] med angivelse af dit navn, telefonnummer og et billede af eventuelle skader eller fejl.

Vi vil gøre vores bedste for at give dig en personlig reaktion inden for få timer. Hvis der er mere travlt end forventet, kan du forvente et svar inden for 5 arbejdsdage. Sammen vil vi finde en passende løsning, såsom reparation, ombytning eller tilbagebetaling af købsprisen.

Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du også sende den til Forbrugerklagenævnet Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Opfylder en vare ikke den forventede kvalitet, eller er der sket skade uden din skyld? Så kan du på alle varer, du køber hos os, gøre brug af den lovfæstede garanti, hvilket betyder, at en vare skal være eller gøre, hvad forbrugeren rimeligt kan forvente. Det betyder, at du har ret til gratis reparation, ombytning af varen eller tilbagebetaling af købsbeløbet. Det er vigtigt at rapportere fejl så hurtigt som muligt inden for forventet levetid for varen.

Nogle varer i vores sortiment leveres med fabriksgaranti. Dette er en ekstra garanti, som en importør eller producent giver. Dette omfatter produktionsfejl såsom løse sømme, ødelagte lynlåse eller andre fejl, der ikke er forårsaget af normal slid. Producenten eller importøren fastsætter selv betingelser og en periode for denne garanti. Suitable har ingen indflydelse herpå. Denne garanti påvirker ikke den lovfæstede garanti.

Vi garanterer, at du kan bruge Suitable varer i mindst et år ugentligt, uden at de skal udskiftes. Derudover bevarer de deres livlige farver og behagelige pasform, selv efter gentagne vaske. Opfylder varen ikke dine forventninger, eller er der sket noget under vask? Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning.

Hvis det bestilte produkt ikke lever op til dine forventninger, eller er ankommet beskadiget, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vores kolleger står klar til at hjælpe dig med at finde en passende løsning.

Synes du ikke, at vi har behandlet din klage godt nok? Så kan du kontakte Klagenævnet for Forbrugere (SGC). Dette er en ekstern, uafhængig klagenævn, der træffer bindende afgørelser for begge parter. For mere information kan du besøge www.degeschillencommissie.nl/. Du kan også ringe til dem på 070 - 310 53 10 eller indgive din klage via Det Europæiske ODR Platform.

Sørg for altid at have et par basale farver sytråd i hjemmet. Sort, hvid, brun og blå er de mest almindelige farver og passer til størstedelen af din garderobe. Derudover er et lille nålesæt uundværligt til almindelige syopgaver i hjemmet.

Med blot nogle få enkle trin kan du hurtigt og pænt sy en knap fast igen. Følg instruktionerne nedenfor:

• Start med at vælge den rigtige trådfarve, som passer til dit tøj.
• Brug en dobbelt tråd for et stærkere og hurtigere resultat.
• Træk tråden gennem nålens øje, så der er lige meget tråd på begge sider.
• Bind en knude for enden af tråden.
• Placer knappen det rette sted på stoffet; vær opmærksom på placeringen af de øvrige knapper.
• Stik nålen op nedefra gennem stoffet og derefter gennem et af knaphullerne. Stram tråden ved hver stik.
• Gentag processen flere gange gennem de forskellige huller, så knappen sidder helt fast.
• Vikl tråden et par gange rundt om stingene mellem knap og stof for ekstra styrke.
• Afslut med en lille knude tæt ved stoffet og klip enden forsigtigt af.

Med disse trin sidder knappen igen pænt og sikkert, og du kan trygt bruge dit tøj videre.

Pilling opstår på grund af friktion under brug, for eksempel under armene, på ryggen eller når man bærer en taske. Det er en naturlig egenskab ved mange materialer og en del af normal brug.

Pilling er derfor ikke dækket af garanti, men det kan reduceres ved forsigtigt at fjerne fnuller og ved at pleje tøjet efter vaskeanvisningen.

• Vask tøjet med vrangen ud.
• Brug en vasketaske til sarte materialer.
• Vask ved lav temperatur med et mildt vaskemiddel.
• Undgå friktion med tasker eller ru overflader.
• Brug en pilling-fjerner for at holde tøjet pænt.

Pilling er ikke et kvalitetsproblem, men et naturligt materiale-fænomen.

Følg altid vaskeanvisningen i tøjet; den giver de korrekte plejeinstruktioner.

• Er du i tvivl? Vask ved en lavere temperatur og brug et mildt vaskemiddel.
• Vask aldrig sarte materialer varmere end anbefalet.
• Vask jeans så sjældent som muligt og helst med vrangen ud.

At afvige fra vaskeanvisningen kan påvirke garantien.

Til sarte materialer, strik og varer med detaljer anbefaler vi at bruge en vasketaske. Den beskytter stoffet mod at blive trukket, fnulret eller udsat for friktion i tromlen.

Dette hjælper med at forebygge skader, som ikke er dækket af garantien.